Sobre mí
David Lopera: consultor en experiencia del cliente, CRM y automatización en Cali
Soy Ingeniero Administrador de la Universidad Nacional, especialista en Gerencia de Mercadeo y magíster en Dirección Comercial y Marketing. He liderado áreas de mercadeo, ventas y experiencia del cliente en los sectores financiero, retail, farmacéutico, de servicios y gremial, en Colombia y otros países de Latinoamérica. Hoy acompaño a empresas como consultor independiente.
- años liderando mercadeo, CRM y experiencia del cliente
- 14+
- años liderando mercadeo, CRM y experiencia del cliente
- países de Latinoamérica con operaciones a cargo
- 5
- países de Latinoamérica con operaciones a cargo
- interacciones automatizadas con IA en 12 meses
- +24.000
- interacciones automatizadas con IA en 12 meses
- docente universitario en la UAO desde ese año
- 2022
- docente universitario en la UAO desde ese año
Organizaciones que han confiado en mi trabajo como líder de experiencia del cliente, CRM y mercadeo.
Video · conóceme
Estrategia, automatización, IA y experiencia del cliente en un mismo equipo
Diseño herramientas, optimizo procesos y preparo a los equipos para trabajar de forma más inteligente. Así lo explico en menos de un minuto.
Mi enfoque
Estuve del lado de la empresa antes de ser consultor
Durante más de catorce años dirigí áreas de experiencia del cliente, CRM y mercadeo con metas comerciales reales. Esa experiencia me enseñó que los proyectos fallan menos por falta de tecnología y más por falta de proceso, de adopción y de seguimiento.
Estrategia que se puede ejecutar
He tenido a cargo equipos, presupuestos y metas. Por eso cada recomendación viene con responsables, tiempos y una forma concreta de medirla.
Datos antes que opiniones
Empiezo por entender los números de tu operación: tiempos, conversión, quejas, retención. Las decisiones se toman con evidencia.
El cliente en el centro, también en B2B
La automatización y el CRM son medios. El fin es que tus clientes reciban lo que se les prometió y quieran volver.
Trayectoria
Más de 14 años liderando experiencia del cliente, CRM y mercadeo
Cargos directivos con equipos, presupuestos y metas a cargo. Estos son algunos de los resultados documentados en cada etapa.
2024 – 2026
Cámara de Comercio de Cali
Gerente de Experiencia al Cliente y Mercadeo
- Implementé un CRM 360° (MaxGP – Infodec) que integró más de 10 fuentes de datos en una vista única del cliente.
- Automaticé canales de atención con IA y RPA: 60% de resolución autónoma, cobertura 24/7, 87% de satisfacción y 30% menos costos operativos.
- NPS relacional de 76% y transaccional de 84% en el primer año.
- +150% en la efectividad de las campañas de convocatoria empresarial.
2021 – 2024
Laboratorio La Santé · Grupo Pharmetique Labs
Gerente de Experiencia al Cliente Latam
- +16 puntos de NPS regional estandarizando prácticas, métricas y la implementación de Qualtrics.
- Modelo regional de experiencia del cliente integrado con Zoho CRM en Colombia, Ecuador, Venezuela y Panamá.
- +35 puntos de satisfacción en el canal institucional y +7 puntos de margen en la unidad.
- -38% en los tiempos de gestión de PQRS.
2019 – 2021
Eficacia S.A.
Director de Customer Experience Latam
- Estrategias de retención que protegieron más de COP $30.000M en ingresos anuales, con una tasa de cancelación de 9,6%.
- Satisfacción de 63% a 79% en Colombia, Ecuador y Perú.
- Modelo omnicanal con automatización e IA: nivel de atención de 77% a 90% y tiempos de respuesta 35% menores.
- Lanzamiento, con la gerencia de Innovación, de la línea de consultoría en Customer Experience.
2015 – 2019
Mefía S.A.S. · Almacenes Flamingo
Jefe de Experiencia al Cliente de Soluciones Financieras
- Lanzamiento de la tarjeta de crédito Mefía en 19 tiendas: 50% de los ingresos del negocio en su primer año.
- Retención del 70% y recompra del 30% en clientes con intención de cancelación: +COP $4.600M en ingresos incrementales.
- 95% de nivel de atención y 91% de resolución en el primer contacto con el modelo omnicanal.
2014 – 2015
Coopemsura
Jefe de Mercadeo y Ventas
- Implementación del modelo CRM comercial para la gestión de asociados.
- Programa de puntos de fidelización: +10% en ventas y rotación de asociados inferior al 8%.
- 102% del presupuesto de captación de cuentas de ahorro en tres meses.
2011 – 2014
Agaval S.A.
Director de Mercadeo
- Canal de e-commerce con ventas superiores a COP $10.000M en 24 meses.
- Apertura y posicionamiento de 2 tiendas que llegaron a representar el 35% de las ventas totales.
- Nuevo modelo de otorgamiento de crédito y de segmentación de clientes.
Credenciales
Formación académica, certificaciones y docencia
2017
Maestría en Dirección Comercial y Marketing
Universidad Isabel I de Castilla, España
2015
Especialización en Gerencia de Mercadeo
Universidad Esumer, Medellín
2010
Ingeniería Administrativa
Universidad Nacional de Colombia, Medellín
Certificaciones y formación complementaria
Certificación internacional en Customer Experience Management
IZO · 2018
Consultoría en gestión de la cultura organizacional
OCC Solutions · 2020
Innovación, design thinking y metodologías ágiles
Eficacia S.A. · 2020
Inteligencia artificial y marketing digital
Programa Ecom Bible · 2025
Inglés avanzado · Business English Program
ENEB, Barcelona · 2018
Docencia universitaria
Docente de la cátedra de Experiencia del Cliente y Marketing de Servicios en la Especialización en Mercadeo de la Universidad Autónoma de Occidente (Cali) desde 2022.
Herramientas y metodologías
- Salesforce
- Zoho CRM
- MaxGP · Infodec
- HubSpot
- Qualtrics
- Power BI
- Tableau
- Automatización y RPA
- Inteligencia artificial
- Lean
- Metodologías ágiles
- Design Thinking
Testimonios
Lo que dicen quienes han trabajado conmigo
“David nos ayudó a crecer nuestro negocio con marketing digital. Pasamos de vender 10 millones a 250 millones de pesos al mes gracias a su trabajo.”
$10M
$250M
en ventas mensuales (COP)
Estrategia de marketing digital y ventas
“David Lopera, además de un excelente profesional, con experiencia y profundo conocimiento de los temas de experiencia de cliente, es una persona con gran capacidad de autogestión, compromiso y liderazgo de equipos.”
AMAna María Lengua BustamanteDirectora de Registros Públicos · Cámara de Comercio de CaliRecomendación en LinkedIn · enero de 2026 · fue su jefa directa Ver el caso completo
+35 pts
de NPS en el canal institucional
“David nos ayudó a implementar el modelo de experiencia del cliente en Colombia, Venezuela y Panamá con grandes resultados. Logramos incrementar el NPS en 35 puntos en el canal institucional y mejorar la percepción y el nivel de servicio.”
JHJuanita HurtadoGerente de Estrategia · Laboratorio La Santé Ver el caso completo
+30%
de productividad y más de 9 leads calificados al día por SEO
“David nos diseñó el portal de pedidos para clientes, la página web y nuestro cotizador de manufactura. Gracias a esto tecnificamos más nuestros procesos y aumentamos un 30% nuestra productividad. Además, hoy el posicionamiento SEO nos genera más de 9 leads calificados al día. Muy cercano, excelente trabajo.”
ÁRÁlvaro ReyesGerente Comercial · C&P Confecciones y Promociones S.A.S. Ver el caso completo
“Un reconocimiento especial como miembro del equipo líder, que resalta su pasión por los resultados extraordinarios y capacidad de movilizar con éxito a sus equipos de trabajo […] de manera íntegra, sincronizada, ágil, coherente, cuidando los clientes y la Compañía. […] Su gestión y liderazgo son ejemplo e inspiración para todos.”
CBCharles BevanPresidente de la Junta Directiva · Eficacia S.A.Reconocimiento de la Junta Directiva · diciembre de 2020 Ver el caso completo
50%
de los ingresos con la tarjeta Mefía en su primer año
“David acompañó el diseño, el lanzamiento y la expansión nacional de la tarjeta de crédito Mefía en nuestras 19 tiendas, y lideró el modelo de experiencia y servicio del producto. En su primer año la tarjeta representó la mitad de los ingresos, y sus estrategias de retención recuperaron a 7 de cada 10 clientes que pensaban cancelar.”
AFAlmacenes Flamingo Ver el caso completo
Conferencias y comunidad
Compartir lo aprendido también es parte del trabajo
Participo en conferencias, paneles y espacios de formación sobre experiencia del cliente, estrategia comercial e inteligencia artificial aplicada a los negocios.
Detrás del consultor
Mi familia, mi porqué
Antes que consultor, soy esposo de Diana, mi compañera y mejor consejera, y papá de Federico y Samantha. Ellos me recuerdan todos los días que detrás de cada cliente hay una persona con familia, sueños y tiempo limitado.
Por eso trabajo con tus clientes como me gustaría que trataran a los míos: con respeto, con claridad y con resultados que se puedan llevar a casa.
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